Eliminação de Dados — SmartChat
Última actualização: 26 de agosto de 2026
Esta página explica como pedir a eliminação dos dados que a plataforma SmartChat guarda sobre si, incluindo os dados obtidos através das APIs do Facebook e do Instagram.
1. Retirar o acesso do SmartChat
Pode retirar a ligação a qualquer momento:
- Facebook: Definições e privacidade → Definições → Apps e sites → remover “SmartChat”.
- Instagram: Definições → Apps e sites → remover “SmartChat”.
- Empresas (Business Manager): Definições do negócio → Parceiros / Integrações → remover o acesso do SmartChat aos ativos partilhados.
Ao retirar o acesso, a SmartChat deixa de poder ler ou escrever nas suas contas.
2. Pedir a eliminação dos dados guardados
Para eliminarmos os dados já armazenados, envie um email para [email protected] com o assunto “Eliminação de dados”, indicando:
- o nome de utilizador do Instagram e/ou a Página de Facebook em causa;
- se pertinente, o nome da empresa/cliente SmartChat associado.
Confirmamos a recepção e concluímos a eliminação no prazo máximo de 30 dias.
3. O que é eliminado
Mensagens e comentários importados, contactos e respetivo histórico, identificadores das contas Meta, tokens de acesso cifrados, métricas e registos de campanhas associados à ligação, e cópias em sistemas de apoio (registos e cópias de segurança), estas últimas dentro dos ciclos normais de rotação.
4. Exceções
Podemos conservar o mínimo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, contabilísticas ou de prevenção de fraude) ou para exercício de direitos em processo, sendo esses dados bloqueados para qualquer outra utilização.
5. Responsável pela protecção de dados
SmartChat é uma marca de Antemar Neto, trabalhador independente com actividade registada em Almada, Portugal. Contacto: [email protected]. Tem também o direito de reclamar junto da CNPD.